本报讯 当前，数字化快速发展，如何帮助老年人跨越数字鸿沟，成为老龄服务工作的一道现实考题。中国广电河南公司（以下简称“河南广电”）立足老年群体真实痛点，构建起“硬件适配+软件优化+线下服务”三位一体服务模式，让数字服务透出浓浓温情。
河南广电在全省营业厅普遍设置老年爱心服务专区，老花镜、应急医药箱、爱心座椅一应俱全，无障碍通道畅通便捷，为前来办理业务的老年人打造出舒适便利的办事环境。
针对特殊老年群体的现实需要，河南广电选择部分营业厅开展专项关怀服务试点。在试点营业厅，60岁以上的阿尔茨海默病用户可免费申领黄手环，同时登记绑定监护人的联系电话；对于高龄、独居以及行动不便的老年人，可预约代缴话费、线路检修、设备调试等上门便民服务。同时公司建立全流程闭环服务机制，做到老年用户诉求快速响应、高效处置，避免出现重安装交付、轻后续运维的现象。
除线下场景的暖心改造外，技术端的适老优化也精准契合老年用户需求。公司针对老年人的收视习惯完成了终端设备与线上平台的轻量化适老改造。新推出的轻量化机顶盒和简易通用遥控器，开机无广告，一键即可跳转至戏曲、重温经典等深受老年人喜爱的频道。线上APP推出老年关怀版，采用超、简化界面，适配老年人的视觉条件与操作习惯。服务热线也完成了优化调整，65岁以上老年用户拨打10099客服热线，可直接接入人工客服。
据了解，下一步公司还将持续探索老年群体的数字化生活需求，不断丰富服务场景、打磨服务细节，兼顾科技赋能与人文关怀，为推动数字适老化高质量发展贡献行业力量。 （魏林青）