联通智家工程师守护千家万户网络畅通

在湖北随州，有这样一群人——他们身着工装、肩挎工具包，穿梭在城市的大街小巷，奔波于乡村的田间地头。他们是中国联通随州市分公司的智家工程师，也是百姓身边的“网络守护员”。一个电话、一条微信，无论刮风下雨、路途远近，他们总是尽快赶到，用专业和热情守护着千家万户的信息畅通。

把用户的“麻烦”

当成自己的事

在随州智家工程师队伍中，“服务先行”是大家共同的理念。每一次上门，不光是处理故障，更是和用户建立信任的机会。去年冬天，洛阳镇独居的刘大爷家里宽带突然断了，子女都在外地，老人急得坐立不安。智家工程师小刘接到电话时已是傍晚，二话没说，冒着寒风骑摩托车赶了20多里山路，打着手电查线路、找断点，不到两小时就恢复了网络。大爷连声道谢要请小刘吃饭，小刘笑着说：“您能连上网和孩子们视频就好啦！”

深夜抢修

只为孩子那一堂课

“孩子正在上网课，家里突然断网了，能快点来处理吗？”某天夜里，曾都区某小区居民李女士拨通了随州联通客服热线。短短15分钟后，智家工程师肖师傅便背着工具箱出现在李女士家门口。他负责城区近3000户居民的宽带装维工作，“24小时待命、30分钟响应”是他一直坚持的标准。排查后，他发现故障源于户外弱电井内光纤接头氧化接触不良，他俯身钻进狭窄的弱电井，用吹风机烘干、重新熔接固定，仅用20分钟就恢复了网络。次日清晨，他又接到某老旧小区批量报障——因管网改造导致光纤受损，数十户居民宽带中断。他和同事从清晨7时投入抢修，逐栋逐单元排查，连续奋战5小时排除全部故障，业主群里满是点赞。

装得好、教得细

服务送到家门口

在淅河镇，工程师肖师傅为一对老年夫妇安装完宽带后，耐心地教他们用网络电视看戏曲、用手机和子女视频通话，临走前把服务卡贴在路由器旁边。“年纪大了记不住，有这个卡片，踏实！”老先生感动地说。中国联通随州市分公司制定了《智慧家庭工程师服务标准手册》，从预约上门到安装调试，每个环节都有章可循，让服务更规范。2026年1—7月，公司智家服务一次性安装成功率提升至98.7％。在村口，工程师用随州方言给老人讲反诈知识，帮他们下载“国家反诈中心”APP。村里的小卖部是联通的“便民联络点”，成了服务延伸进村的“末梢神经”。

前段时间，随州曾都区洛阳镇千年银杏谷的游客渐渐增多。隐心民宿藏在山林深处，信号一直不太好，导航不准、付款扫不出，影响游客体验。随州分公司技术团队当天便带着设备赶赴现场，定出“基站补点+信号放大优化”方案。山路难走，设备材料全靠小车一趟趟拉，施工那几天时不时下雨，师傅们踩着泥巴路继续干。信号开通那天，民宿老板专门打来电话：“以前客人进门先问Wi-Fi密码，现在一进来就拍抖音。”如今，民宿线上订房、移动支付一路顺畅，村里老人也高兴地说：“跟外地娃视频，清楚得很，不卡了。”

在随州分公司，像肖师傅、小刘这样的智家工程师还有很多。他们穿梭于城乡之间，用专业技能和贴心服务默默守护着千家万户的信息畅通，践行着“联通好服务用心为客户”的承诺。