AI赋能 产业智变系列调研采访报道｜从内部实践到外部赋能电信运营商转型AI服务商的黑龙江样本_中国工信新闻网

“拜访客户前，我先用智能体快速生成定制化方案，精准直击客户痛点。”“自研智能开票工具，日均节约人工6小时。”“依托AI风险识别系统，我们每周的例会都很‘清爽’，能快速聚焦核心问题，管理效率大幅提升。”近日，《人民邮电》报记者在黑龙江电信和电力装备制造龙头企业哈尔滨锅炉厂实地调研发现，黑龙江电信以内部业务场景为AI试验田，落地多项成果。公司依托成熟实践经验沉淀标准化解决方案，稳步推进从传统通信运营商向综合AI服务商的转型。内部实践成果也为对外输出AI解决方案、赋能千行百业提供了有说服力的例证。

一位地市电信老总的Token“账单”

“我累计使用Token已有2亿至3亿。”大庆电信总经理王永生向记者介绍。自星辰超级智能体TeleAgent上线以来，公司推行“全员学AI、用AI”机制，引导全体员工活用智能体工具破解业务难题。

非技术出身的王永生勇于实践，即便原来学的专业是俄语，无编程基础，他也依托TeleAgent自主开发了食堂管理、公车调度、员工拼车等多套内部管理小程序。不久前走访大庆油田总医院前，他现场搭建智能导诊演示平台，直观展现电信AI服务能力，获得院方高度认可。

大庆电信还依托AI自研楼宇人员智能管理大屏，实时监测人员进出、优化考勤管理、强化园区安防。报表汇总、会议纪要、数据统计等重复性工作，均通过AI实现自动化处理。在全省范围内，电信员工自主研发的各类AI创新工具已批量投入运营，“实用、好用、管用”成为一线员工对智能体的一致评价。

为持续激活创新动能，黑龙江电信在全省铺开“AI+”内部应用创新竞赛，鼓励全员立足岗位，依托息壤平台、星辰大模型、TeleAgent智能体挖掘业务痛点，以AI工具降本增效，持续提升自主研发与成果转化落地能力。

黑龙江电信的AI实践，是中国电信在集团内部规模化推广AI的典型缩影。在2026世界人工智能大会上，中国电信董事长柯瑞文提出，中国电信着力打造原生AI产品，星辰超级智能体TeleAgent在内部试用后得到了基层员工的广泛好评，注册用户数超30万户，日均Token调用量超2000亿。内部全流程智能化改造，夯实了中国电信的“云改数转智惠”战略根基，也为对外输出行业智能应用树立了榜样。

一家龙头制造企业的“治未病”良方

黑龙江是全国老牌工业基地，哈电集团旗下的哈尔滨锅炉厂是高端电力装备制造标杆企业。通过黑龙江电信数智化赋能，该企业建成AI智能云平台，成为项目履约管控的“智慧大脑”，精准统筹复杂的全产业链供应链，巩固企业行业竞争优势。

“锅炉产品属于定制化非标制造，单台机组涉及近1500个零部件，设计、采购、生产、装配任一环节滞后，都会延误整体交付周期。”哈锅副总经济师、项目管理部经理王颖慧介绍。此前企业依靠纸质台账、Excel表格开展管理，数据割裂、信息滞后，往往等到交付风险显现后才能被动处置，跨部门协同壁垒难以破除。

为此，哈锅耗时数年打通内部数据壁垒，整合销售、生产、分包、采购全链条信息，联合黑龙江电信搭建了一体化AI智能云平台。现在，管理者只需语音呼叫“哈锅精灵”，即可一键调取项目全流程进度、零部件配套、排产执行等全部数据。

“这套平台是我们管理上‘治未病’的良方。”王颖慧表示，平台全景呈现全国在建项目运行状态，依托AI算法前置研判生产、供应链风险，管理人员提前介入疏通堵点，从根源上规避交付延期问题，稳固合同履约能力，有力保障电力装备民生供给与国家能源战略落地。

哈锅的智能云平台，仅是中国电信以AI赋能千行百业的一个缩影。记者了解到，目前，中国电信集团已研发110余款行业大模型、350余个行业专属智能体，形成覆盖十五大领域的AI应用标准体系，服务行业客户超3.7万家。对处在全面振兴关键阶段的黑龙江而言，AI是制造、能源等传统产业突破发展瓶颈、重塑竞争优势的核心抓手。黑龙江电信一边加速自身向领先AI服务商转型，一边持续输出适配老工业基地的数智化解决方案，为区域产业转型升级打造优质智慧样板。

（黑龙江电信AI赋能产业的实践详见3版）