本报讯 近期，中国联通山东威海市分公司全面启动FTTR覆盖质差专项整改提升行动，以智能工具闭环核验的全链条模式补齐全屋光宽带交付短板，有效提升用户千兆宽带上网体验。整治后FTTR质差率降至1.82％，列山东省第二；宽带上网满意度持续提升，9月跃居山东省第一。
针对FTTR宽带存在的问题，威海联通成立了专项整治队伍，深入一线调研摸清痛点。专项整治队伍走进老旧小区、新建住宅、复式户型等典型场景，随机入户抽查FTTR安装现场，仔细核查设备点位、光纤布线、主从设备匹配、信号覆盖等关键环节。通过面对面倾听智家工程师作业难点，零距离收集用户用网诉求，专项整治队伍系统梳理了交付、调试、运维全流程的共性短板与潜在风险。同时主动对标先进整治经验，借鉴标准化施工、个性化组网设计、隐患前置排查、整改闭环管理等做法，量身定制本地化整改方案。
威海联通结合本地户型特点、用户习惯以及装维队伍实际，细化施工细则与全流程管控规范，全面强化装维队伍技能培训，进一步明确了责任分工、施工标准和时间节点。对存量质差FTTR用户拉网式摸排，建立问题台账，分类精准整改。创新验收模式，落地标准化施工，一改以往人工核验主观性强、标准不一、效率低的做法，依托品宽助手、小兴智家两款质检APP，搭建数据化智能验收体系。整改完成后，智家工程师现场检测全屋信号强度、上下行速率、网络时延、漫游稳定性等指标，用客观数据衡量网络质量，倒逼装维作业精细化、标准化。同时，对新增用户严格落实标准化交付，擦亮全屋光宽带服务品牌。
目前，威海联通已完成质差整治682个，有效解决了全屋网络覆盖不均、信号不稳、漫游卡顿等问题，质差率降至1.82％。装维问题处置效率明显提升，群众千兆上网获得感持续增强，集团内测宽带上网满意度显著提升。 （彭林 邹本振）
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