本报讯 近日，在中国信息通信研究院与中国通信标准化协会联合主办的“2026年XOps（智能化运维）产业生态创新发展论坛”示范引领案例征集活动中，中国移动北京公司申报的《智感融合·体验升维——面向用户体验的智能化感知与提质实践》项目，成功入选“XOps用户体验智能提质实践优秀案例”。该项目让家庭宽带核心业务整体性能提升20％以上，市民办理时长缩短23％。
对普通市民来说，办理家庭宽带安装、业务开户是常事。过去，宽带业务办理需要在多个系统间流转，重复信息校验、接口反复调取，预约不顺、办理耗时、工单卡顿等情况不时出现，用户使用感知也因此下滑。为此，《智感融合·体验升维——面向用户体验的智能化感知与提质实践》项目专门选取了家庭宽带报装业务场景实施全流程优化，将大数据、人工智能等先进技术用于智能化感知与服务质量提升。技术团队打通10套跨域业务系统，完整梳理出宽带从申请到开通的16个环节，重点优化信息校验和订单提交两个最容易拖慢进度的环节，删减重复查询校验等冗余步骤，同时疏通装机预约、工单流转等关键流程，让每一笔宽带订单的全流程状态都能被实时监控。一旦办理流程出现异常卡顿，系统可自动识别、快速定位，在用户投诉前就能提前预判并主动解决问题。
目前，“面向用户体验的智能化感知与提质实践”项目已获多项发明专利和软件著作权，并获评中国移动集团“在岗技术革新十佳成果”，形成了可复制、可借鉴的服务提升方案。除了家宽办理，项目的数智化服务能力还可延伸到各类业务开户等服务场景，推动用户体验、业务效能和运维保障全面提升。 （高殊）
📌 对资质办理企业的影响
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