“粤享健康平台”落地肇庆市端州区百花社区居家养老服务中心。
独居老人在家不慎跌倒，谁能第一时间发现？长辈不熟悉智能手机，看病挂号、线上求助处处遇阻？子女在外务工，时刻牵挂家中老人安全……这些是不少家庭面临的现实养老难题。为落实积极应对人口老龄化国家战略，推动养老服务数字化提质升级，广东移动依托网络底座、物联网平台及线下服务体系，围绕老年人居家安全、医养健康等现实需求，构建安全守护、智慧医养、暖心助老一体化适老服务模式，帮助长者跨越数字鸿沟，共享数智民生发展成果。
数智技术筑牢居家安全防线
子女在外打拼，最牵挂的便是留守家中的年迈父母。针对独居、空巢老人居家遇险求助难、风险发现不及时等痛点，广东移动运用物联网、人工智能识别技术，推出全天候智慧安全守护服务，将远方子女的牵挂转化为可落地的科技防护。近年来，广东移动在广州落地“平安通”服务，借助手机、智能腕表等终端设备为居家老人提供紧急呼叫、养老政策咨询等服务。老人遭遇紧急情况可快速发起求助，还能便捷查询政策信息、获取心理疏导支持。
在韶关新丰县丰城街道西区社区服务中心老年驿站，现场部署的“千里眼”智能监控系统，可智能识别人员跌倒、异常逗留等风险场景，第一时间向社区管理人员的手机推送预警信息，帮助抢抓应急处置黄金时机，守护驿站内老人安全。为强化居家消防安全保障，中山市石岐街道为独居老人安装物联网无线烟感报警器，依托中国移动物联网平台实时监测烟雾浓度，一旦探测到火情异常，系统将多渠道同步推送告警，便于家属及社区工作人员快速处置，缩短火灾发现与处置时间。
数字平台延伸智慧健康服务
除运用信息化手段筑牢老人居家安全防线外，广东移动还依托数字平台延伸智慧健康服务，助力基层社区康养服务提质增效。围绕“人人拥有家庭医生、户户建立健康档案”的业务愿景，广东移动打造“粤享健康平台”，深耕“互联网+大健康”场景化应用，搭建宽带电视IPTV、智能音箱、手机等多屏多端服务入口，上线一站式智慧康养服务，涵盖三甲问诊、家庭医生、智能自诊、健康评估、送药到家等多项服务。
在肇庆市端州区百花社区居家养老服务中心，老年人可通过广东移动提供的电视大屏了解“粤享健康平台”各项功能服务。中心还配置智能音箱、智能血压计、智能体脂秤等设备，老人可自主进行健康监测，测量数据通过智慧康养平台自动上传归档，方便本人及家属随时查阅。
暖心服务提升陪伴温度
数智适老，不仅体现在硬件设备与平台迭代升级上，更离不开有温度的陪伴。针对部分老年人不会操作智能手机、易遭受电信网络诈骗等现实问题，广东移动坚持智能服务与传统暖心服务并行，线上线下双向发力，弥合老年人数字鸿沟。线上，智慧生活APP上线关怀版，简化界面交互逻辑，设置语音播报、一键求助、骚扰拦截等适老功能，降低老年群体使用门槛。线下，“心级服务”志愿服务队深入社区、乡村开办“银发课堂”，手把手教老人掌握手机使用技巧，同步开展反诈宣讲、健康咨询等公益活动，把便民服务送到老人的家门口。营业厅设置爱心专席、爱心座椅，配备轮椅、爱心药箱等便民物资，工作人员为老年客户提供一对一业务指引，保留传统人工服务渠道，不让老年人在数字化浪潮中掉队。
从居家安全防护到智慧康养，再到日常数字生活帮扶，广东移动持续聚焦老年群体急难愁盼，迭代优化智慧康养产品，拓展更多接地气的适老化应用场景，丰富适老化服务供给，积极打造智慧养老实践新范式，以数智力量助力银发经济发展，切实助力实现老有所养、老有所安、老有所乐。 （黎颖欣）
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